Vilkår og betingelser

1. Innledning

Disse vilkårene og betingelsene ("Vilkårene") regulerer din bruk av Meso sin plattform for AI-basert kundeservice. Ved å bruke tjenesten aksepterer du disse vilkårene.

"Meso", "vi", "oss" eller "vår" refererer til selskapet som tilbyr tjenesten. "Du" eller "din" refererer til brukeren av tjenesten, enten som bedriftskunde (behandlingsansvarlig) eller som sluttbruker av chat-widgeten.

2. Tjenestebeskrivelse

Meso tilbyr en AI-drevet kundeserviceløsning som inkluderer:

• Chat-widget for nettsider med AI-basert svarhåndtering
• Dashboard for administrasjon av samtaler, kunnskap og brukere
• API-tilgang for integrasjon med eksisterende systemer
• Analyses og rapporteringsfunksjoner

3. Roller og ansvar

3.1 Bedriftskunder (Behandlingsansvarlig)

Som bedriftskunde er du behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn gjennom din chat-widget. Du er ansvarlig for:

• Å ha et lovlig grunnlag for å samle inn personopplysninger
• Å informere dine kunder om datainnsamling
• Å overholde gjeldende personvernlovgivning (GDPR, personopplysningsloven)
• Å inngå databehandleravtale med oss før behandling starter

3.2 Meso (Databehandler)

Som databehandler behandler vi personopplysninger kun i samsvar med dine instruksjoner og gjeldende lovgivning. Vi forplikter oss til:

• Å behandle data kun for de formål som er avtalt
• Å implementere passende sikkerhetstiltak
• Å bistå deg med å oppfylle dine forpliktelser etter GDPR
• Å varsle deg om brudd på personsikkerheten innen 24 timer
• Å slette eller returnere data ved opphør av tjenesten

4. AI-behandling

Tjenesten bruker kunstig intelligens (AI) for å generere svar på kundeforespørsler. Du aksepterer at:

• AI-genererte svar kan inneholde unøyaktigheter og bør gjennomgås
• Vi minimerer personopplysninger sendt til AI-modeller der det er mulig
• Du er ansvarlig for å informere dine kunder om at de kommuniserer med en AI
• Vi bruker OpenRouter som AI-leverandør, som kan rute forespørsler til ulike AI-modeller

5. Abonnementsvilkår

5.1 Planer og priser

Tjenesten tilbys i ulike planer (FREE, PRO, ENTERPRISE) med forskjellige funksjoner og begrensninger. Detaljer om hver plan finnes på nettsiden.

5.2 Betaling

Betalte planer faktureres månedlig eller årlig forskuddsbetalt. Betaling skjer via kort eller faktura. Manglende betaling kan føre til suspensjon av tjenesten etter 14 dagers varsel.

5.3 Oppsigelse

Du kan si opp abonnementet når som helst. Oppsigelsen trer i kraft ved utløpet av gjeldende faktureringsperiode. Ved oppsigelse vil dine data bli lagret i 30 dager før permanent sletting, med mindre annet er avtalt.

6. Bruksbegrensninger

Du samtykker til ikke å:

• Bruke tjenesten til ulovlige formål eller i strid med gjeldende lovgivning
• Prøve å omgå sikkerhetstiltak eller få uautorisert tilgang
• Bruke tjenesten til å behandle sensitive personopplysninger (helse, politisk overbevisning, etc.) uten særskilt avtale
• Overføre dine rettigheter til tredjepart uten skriftlig samtykke
• Bruke tjenesten på en måte som kan skade, deaktivere eller overbelaste systemene

7. Ansvarsbegrensning

Meso leverer tjenesten "as is" og gir ingen garantier for at tjenesten vil være feilfri eller uavbrutt. Vi er ikke ansvarlige for:

• Indirekte tap, følgeskader eller tap av fortjeneste
• Unøyaktigheter i AI-genererte svar
• Tredjepartstjenesters handlinger eller unnlatelser

Vårt samlede ansvar er begrenset til det beløpet du har betalt for tjenesten de siste 12 månedene.

8. Personvern og databehandling

Vår behandling av personopplysninger er regulert av:

• Personvernerklæringen
• Databehandleravtalen (DPA)
• Cookiepolicy

Ved å bruke tjenesten samtykker du til behandling av personopplysninger som beskrevet i disse dokumentene.

9. Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter til tjenesten, inkludert programvare, AI-modeller, design og innhold, tilhører Meso eller våre lisensgivere. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke tjenesten i samsvar med disse vilkårene.

10. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mislighold forårsaket av forhold utenfor vår rimelige kontroll, inkludert naturkatastrofer, krig, terrorhandlinger, streiker, eller svikt i tredjepartstjenester.

11. Tvister og lovvalg

Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal løses gjennom forhandlinger. Hvis forhandlinger ikke fører frem, skal tvisten bringes inn for Oslo tingrett som første instans.

12. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene fra tid til annen. Vesentlige endringer vil bli varslet via e-post eller fremtredende varsel minst 30 dager før ikrafttredelse. Fortsatt bruk av tjenesten etter endringene trer i kraft utgjør aksept av de nye vilkårene.

13. Kontakt

Har du spørsmål om disse vilkårene, kan du kontakte oss: